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为什么吃火锅都喜欢来海底捞?海底捞怎么培养回头客?

2018-02-26 15:16

  为什么吃火锅都喜欢来海底捞?海底捞怎么培养回头客?海底捞官网始终相信,餐饮企业想要获得成功,一定要从培养客户的忠诚度开始做起。顾客的忠诚度有是什么?顾客忠诚度的培养是质量、价格、服务等多方面因素决定的,使顾客对一个品牌产生依赖,产生感情,形成一种长时间的关系,并且非常关注这个品牌,在这点上海底捞做的很好。根据统计,每年增加3成的忠诚顾客就能够提升100%的年增长。跟我们一起来学习一下怎么让顾客更加喜欢。
 

为什么吃火锅都喜欢来海底捞
 

  1.解决顾客的需求

  海底捞的服务核心就是要让顾客满足,没有标准的服务,只有标准的信念,顾客的需要就是我们所要做的,没办法在我们这里顾客第一。
 

  2.提供差异化服务

  每个店的服务做得一样消费者自然也就不会感觉有什么差异,所以在海底捞没有统一的服务标准,客户喜欢才是最好的,因此员工的服务模式更加多样,各展所长。差异化这一块就交给了我们信赖的员工,走心的服务绝不敷衍。
 

  3.消费价值

  在一个店消费100元就必须要有100元的价值,在海底捞一般人均消费100元左右,大众消费水平,消费者完全吃得起,而这样的火锅店却能够面面俱到,还能够给顾客惊喜,这就是高明之处。
 

  4.运用适当的营销手段

  多做做口碑营销,不用经常去夸耀自己,顾客有不满意的都能够帮忙解决,经常给顾客送送菜,做做简单的促销,顾客忠诚度会更加高。

  做生意就像做人,中国人讲究的是外圆内方,严格要求自己,对外面面俱到,这也是海底捞的核心,欢迎在海底捞官网留言,加入我们!

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