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“当然是选择原谅它啊”,海底捞逆天的公关水平

2017-08-28 16:56
  
 
  这几天网络上沸沸扬扬的海底捞火锅卫生事件一度霸占微博热搜榜很久,也让海底捞火锅这个人类已经阻止不了的火锅企业再次推向人前,相反的是,这次是负面,一切的原有是因为法制晚报的记者拍下的一段视频,人们一度认为海底捞这次将万劫不复,可是没想到的是,不到一天,海底捞的一篇道歉文就将舆论逆转,“当然是选择原谅它啊”,海底捞逆天的公关水平令人惊叹
“当然是选择原谅它啊”,海底捞逆天的公关水平
  这段被人戏称为史上最快的民意反转,网民的繁星很有趣,认为海底捞有担当,良心企业,公关满分,可以原谅,甚至还有人说,现在很多的餐饮企业后厨不见得比海底捞好的料多少。此次海底捞事件逆袭的最大加分项无疑是公关,有网友总结如下:“这锅我背,这错我改,员工我养”,让人不得不佩服海底捞这次的危机公关。
 
  相比于那些一遇到事情就会辞退违纪人员或者谎称临时工什么的企业来说,海底捞这样真诚实艺的道歉更让人有好感,而这个时候海底捞一直以来的群众口碑也有很大的作用,但是餐饮卫生作为最知名的底线,海底捞的口碑优势由来已久,这最强的盾与矛到底哪方更强,我们还要拭目以待了。
 
  对于同行来说:好好做服务有什么用?看看海底捞这次的吧,顺风顺水的时候当然没用,但一遇到特殊的事情的时候,这作用不就显现出来了,就这种情况要是换成别的店早就爆炸了,海底捞吃完第一波伤害居然没受致命伤,到现在还是好评多过恶评。
 
  这件事情对于其他的餐饮行业也是一个很好的教科书,“当然是选择原谅它啊”,海底捞逆天的公关水平让进惊叹,看下这次的处理吧,责任全包,但是只认监管不力,维护了自己核心定位的同时,也表现出了诚信悔改的样子,大家心中还是认为,海底捞还是那个海底捞,并不会倒下。

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