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海底捞火锅人力资源总监邵志东跟你分享《人性的弱点》

2017-07-05 15:19
  
 
  今天我给大家推荐一本书,书名叫《人性的弱点》。 推荐的理由有两个:第一个,是因为作者,这本书的作者是卡耐基。第二个原因,是我们对去年一年当中,海底捞被淘汰的店经理的分析,发现百分之八十被淘汰的店经理的主要原因,并不是他的业务和人品问题,而主要是因为他的管理能力,特别是沟通能力问题。海底捞火锅人力资源总监邵志东跟你分享《人性的弱点》海底捞加盟官网为您全程报道。
 
海底捞火锅人力资源总监邵志东跟你分享《人性的弱点》
 
  卡耐基被称为20世纪最伟大的成功学大师,美国的现代成人教育之父。他在人性研究方面有非常独到的见解;第二个原因,是我们对去年一年当中,海底捞被淘汰的店经理的分析,发现百分之八十被淘汰的店经理的主要原因,并不是他的业务和人品问题,而主要是因为他的管理能力,特别是沟通能力问题。所以,我今天强烈推荐大家学习《人性的弱点》这本书。
 
  今天主要给大家分享这本书当中的一个章节,这章当中有一条给我留下了深刻的印象。书中讲了这样一个案例:说纽约电话公司曾经做过一项调查,研究在日常电话的沟通当中,哪个单词的使用频率最高?结果表明,是哪个字呢?是“我”字。 在500个电话当中,这个字被使用了3900多次。这说明 ,在我们和别人沟通的当中,可能更多提到的是“我”,更多的是从“我”的角度出发的,是从自己的角度出发的。所以沟通的障碍就产生了。
 
  今天我想给大家分享的是一个沟通的技巧,即学会倾听
 
  在这本书的84页谈到一个章节,这个章节的名字是:你想变得健谈吗?实际上说到了一个非常重要的话题,就是要成为一个倾听者。如果我们来说文解字的话,“听”这个字的繁体字怎么写呢?各位可以看到,是“两人相对,四目一心,耳听者为王”。什么意思?就是在人与人的交流当中,倾听是最主要的一个方式。书中也说到了,其实对于别人最大的尊敬就是倾听。如果顾客来投诉了,我们不要去解释,首先应该学会去倾听;在和我们的员工、上下级的沟通当中,我们也要学会倾听;当员工反馈问题的时候,首先,我们要去听;当我们找员工去谈心的时候,首先,我们也要听。所以总结出几个字,就是“让他说”。。
 
  所以各位伙伴们,在以后的工作、管理、乃至我们的服务当中,重要的是要学会:让对方说,作好一个倾听者。我想你的沟通能力将会有一个极大的提,升。
 
  海底捞火锅人力资源总监邵志东跟你分享《人性的弱点》,从中我们可以学到很多的知识,同时对于海底捞火锅的管理模式也会有不一样的认识与看法,在海底捞火锅门店遍布的今天,学习更多的经验是有利于经营的。

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