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海底捞火锅客户经理帮助客人挂号寻医

2017-07-06 15:26
  
 
  我们以前讲过海底捞火锅店服务员竟然会提供按摩服务这样奇葩的海底捞服务,像这样的事情还有很多,但是今天小编却想讲一个很温情的故事,海底捞火锅客户经理帮助客人挂号寻医的故事,一起跟海底捞火锅加盟官网小编看下吧。
 
海底捞火锅客户经理帮助客人挂号寻医
 
  不久前的一天,客户经理小胡巡台的时候发现等位区的一位老奶奶身体好像不太舒服,透过聊天得知老奶奶是从昆明过来北京看病的,在医院挂专家号一连十几天都没有挂上,十分苦恼。
 
  客户经理小胡听了赶忙将老人安排在了一个安静方便的位子。与此同时,小胡回想起来自己的一位老顾客刚好就是医院的骨科大夫,想到这,她毫不犹豫的帮老奶奶联系了这位顾客大夫,希望可以帮到她。
 
  三天后,小胡接到顾客的回电:“胡经理,老奶奶已经在医院做了手术很快就能恢复了,我们是说者无意,您是听者有心,你们海底捞的服务果然名副其实,你这个朋友我交定了!”
 
  案例点评:海底捞创始董事 施永宏
 
  这个案例要从我们的员工家庭看病来说起。海底捞的小伙伴们绝大部分都是来自于农村或者小县城,他们和他们的家人得了大病以后,由于受到小地方的条件限制,往往病都看不好,需要到大城市来看病,但是很难挂到号,而且经常在大城市的医院挂号的时候遇到医托,很容易上当受骗。
 
  然而我们每个城市的顾客中都有很多的医生朋友,他们也很乐意帮我们这个忙,所以我们在哪个城市,都会有固定的客户经理去帮助员工联系医院、挂号,工会的人在负责联系员工与客户经理,这样的话员工到大城市来看病就方便多了,由于平时我们就有了这方面资源的积累,那么这个案例中的小胡帮顾客解决看病挂号的问题就方便多了。
 
  海底捞火锅客户经理帮助客人挂号寻医,客户经理小胡能够毫不犹豫的使用手中的资源给顾客提供帮助,实际上也是因为她真正做到了把顾客当家人来对待。家人想要倾诉,我们都会仔细聆听,真诚相对;家人遇到需要解决的问题,我们都会毫不犹豫,二话不说;家人需要我们,我们随时都在。也许就是这样的服务态度-----把顾客当家人来看待,让小胡赢得了顾客的心。

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