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顾客在海底捞酱里“捞”出苍蝇,拍照被要求删除!

2018-07-09 16:00
  顾客在海底捞酱里“捞”出苍蝇,拍照被要求删除!火锅行业成为了众多创业者比较热衷的项目,对于创业者来说,选择一家有实力的品牌非常重要。像海底捞加盟品牌,相信大家对这个火锅品牌都是耳熟能详,不过在好的品牌,总是会有犯错的时候。
 
  顾客拍照被要求删除 经理道歉处理方式欠妥
 
  6月22日,吴女士到海底捞劲松店就餐,发现麻酱里有一只苍蝇。吴女士恶心坏了,经理给其道歉并赠送礼物。但吴女士被要求删除所拍摄的苍蝇照片,这让她感到不快,“他们不顾及我吃出苍蝇会不会不舒服,反而一直让我删除照片别影响了他们声誉。”昨天,对方表示工作人员处理不得当,导致顾客体验不好,已再三致歉。
 
  海底捞劲松店 食客吃出苍蝇
 
  吴女士告诉记者,麻酱蘸料碗里的苍蝇,“特别恶心,苍蝇都已经快被泡烂了,当时几乎就要吐出来。”吴女士赶紧喊来了服务员,对方道歉后准备将碗端走,“我没让她端走,别回头倒掉了反而说我是无理取闹”。于是拍照后,喊来餐厅的值班经理。
 
  吴女士说,值班经理见状也直道歉,“非要给我新开一桌再吃,我当时不想吃就拒绝了。他们安排我坐到没有开餐的空闲区域给我道歉,本来我不想去,但几个服务员已经帮我把东西都拿了过去”。经理给吴女士上了果盘,承诺这顿饭免单,并又打包了些水果,还送上一张200元的代金券。“我本来觉得他们道歉了,接受了,没必要给这些东西,但他们一定让我收下”。
 
顾客在海底捞酱里“捞”出苍蝇,拍照被要求删除!
 
  门店要求删照片 引顾客不满
 
  本以为事情就这么了结,但吴女士想要离开时,经理问她能不能将苍蝇照片删除。“我作为一个普通顾客,照片不是伪造,不是偷拍,是真实情况的记录,凭什么要求我删除?我又不是自己拿了苍蝇进来讹人?吃出苍蝇没人在意我身体怎么样,倒是忙着操心照片。上一次被曝光后厨有老鼠也是他们店,怎么对食品安全问题还这么不上心呢?”
 
  吴女士很气愤,要自己买单并退回店铺赠送的东西,“我不希望这些东西成为删除照片的交易,但对方一直软磨硬泡,弄得我非常难受。之后吴女士借口接电话离开,最终东西还是留在了海底捞门店。
 
  吴女士将事情经过发布在网上,将吃出苍蝇的问题反映给了食药监部门。当天下午,店长又联系了吴女士希望登门道歉但被吴女士拒绝,“但我同意到他们店铺面谈,我把事情经过和他们讲清楚,他们也承认了处理方式欠妥”。
 
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  顾客在海底捞酱里“捞”出苍蝇,拍照被要求删除!作为一家餐饮企业,如果不能在食品安全和环境卫生方面做到全面,被消费者找到证据,这样的品牌实力在强大,还是得接受消费者的惩罚,否则后面指不定还会不会在出现蟑螂、虫子之类的昆虫。

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